Kirjakaupasta globaaliin imperiumiin: Lokalisaatiotarina
Voitko uskoa, että kun Amazon lanseerattiin vuonna 1995, se oli vain verkkokirjakauppa, joka palveli Yhdysvaltojen markkinoita? Hypätään tähän päivään, ja Amazon on globaali verkkokaupan jättiläinen, joka toimii eri mantereilla. Kotimaassaan Amazon hallitsee nyt lähes puolta kaikesta verkkokaupan vähittäismyynnistä – ja se on toistanut tämän menestyksen maailmanlaajuisesti mukautumalla paikallisiin kieliin ja kulttuureihin.
Amazon teki oikein tapaamalla kansainvälisiä asiakkaita heidän omilla ehdoillaan – heidän omalla kielellään ja paikallisten mieltymysten mukaan räätälöidyillä kokemuksilla – mikä on ollut ratkaisevaa luottamuksen ja valtavan käyttäjäkunnan rakentamisessa maailmanlaajuisesti. Koska kansainvälisten asiakkaiden tavoittaminen on nyt helpompaa kuin koskaan, jokaisella yrityksellä on jotain opittavaa Amazonilta Lokalisaatioon perustuva laajentuminen .
Amazonin laajentumisstrategia: yleiskatsaus
Ennen kuin sukellamme keskeisiin johtopäätteisiin, otetaan hetki ymmärtääksemme, millaisen matkan Amazon on kulkenut saavuttaakseen nykyisen globaalin asemansa. Amazonin kansainvälinen laajentuminen voidaan laajasti jakaa kolmeen vaiheeseen, joilla jokaisella on oma lähestymistapansa lokalisaatioon ja markkinapenetraatioon.
- Kohdista kulttuurisesti samankaltaisia markkinoita
- Testipaikannus pienemmässä mittakaavassa
- Rakenna perusta tulevalle laajentumiselle
- Tarvitaan kattava lokalisaatio
- Sopeudu paikallisiin maksutoiveisiin
- Kulttuuriset vivahteet ovat syvästi tärkeitä
- "Yksi koko sopii kaikille" ei toimi
- Useita paikalliskieliä per markkina
- Paikallisten maksutapojen integrointi
- Aluekohtaiset tuotevalikoimat
- Strategisia kumppanuuksia tarvittaessa
- Paikallinen vaatimustenmukaisuus ja luottamuksen rakentaminen
Vaihe 1: Yhdysvaltojen juuret ja ensimmäiset kansainväliset askeleet
Alkuvuosinaan Amazon keskittyi täyttämään Yhdysvaltain markkinat, vakiinnuttaen asemansa hallitsevana verkkokirjakauppiaana ennen laajentumistaan. Ensimmäinen kansainvälinen yritys tapahtui vuonna 1998, kun Amazon lanseerasi ensimmäiset ulkomaiset verkkosivustonsa Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Saksassa.
Tämä toimenpide kohdistui markkinoihin, jotka olivat maantieteellisesti ja kulttuurisesti lähempänä kotia – Iso-Britannia jakoi yhteisen kielen, ja Saksa oli merkittävä kehittynyt markkina, jolla oli kysyntää verkkokauppaan. Alusta asti, Amazon lokalisoi nämä sivustot : Iso-Britannian sivusto tarjosi 1,2 miljoonan brittiläisen kirjan luettelon, kun taas saksalainen sivusto lanseerattiin 335 000 saksankielisellä teoksella palvelemaan paikallisia lukijoita.
Nämä alkuperäiset laajennukset mahdollistivat Amazonille lokalisaatiostrategian testaamisen suhteellisen tutuilla markkinoilla ennen kuin suuntasi kauemmas. Keskittymällä ensin englanninkielisiin ja Länsi-Euroopan maihin Amazon rakensi perustan, josta se voi oppia poikkeamatta liikaa mukavuusalueeltaan.
Vaihe 2: Globaalin laajentumisen nopeuttaminen
Vakiinnettuaan läsnäolonsa Yhdysvalloissa ja saatuaan kokemusta Isossa-Britanniassa ja Saksassa, Amazon teki rohkean ponnistuksen 2000-luvulla laajentaakseen toimintaansa uusille alueille ympäri maailmaa. Tämä laajentumisvaihe toi Amazonille pääsyn ei-englanninkielisiin maihin Euroopassa, Aasiassa ja Latinalaisessa Amerikassa, mikä vaati paljon syvempää sitoutumista lokalisaatioon.
Amazon lanseerasi sivustoja Ranskassa ja Japanissa vuonna 2000, ja seuraavina vuosina Kiina, Kanada ja muihin. Jokainen uusi markkina toi mukanaan ainutlaatuisia haasteita – erilaisia kieliä, kuluttajakäyttäytymistä ja kilpailijoiden maisemaa – pakottaen Amazonin siirtymään yhden koon ratkaisun ulkopuolelle.
Tänä aikana Amazon oppi, että pelkkä verkkosivuston tekstin kääntäminen ei riittänyt voittamaan ulkomaisia asiakkaita. Yritys investoi kattavaan lokalisointiin: käyttöliittymät ja tuotetiedot käännettiin täysin, palkkasivat äidinkielenään puhuvat tiimit ja mukautuivat paikallisiin normeihin ja säädöksiin.
Tämän vaiheen loppuun mennessä Amazon oli laajentunut kymmeniin maihin ja kieliin – mutta yhtä tärkeää oli, että se oli ymmärtänyt, että todellinen lokalisaatio tarkoittaa kulttuuristen vivahteiden, paikallisten kuluttajakäyttäytymisten ja markkinatrendien noudattamista, ei pelkästään sanojen kääntämistä. Monikieliseen asiakastukeen, maakohtaisiin tuotetarjontoihin ja paikallisiin markkinointikampanjoihin tänä aikana tehdyt investoinnit loivat pohjan Amazonin dominoinnille monilla markkinoilla.
Vaihe 3: Lokalisoinnin syventäminen ja hyperpaikallinen strategia
Kun Amazon oli 2010-luvulla vakiinnuttanut jalansijan useissa maissa, painopiste siirtyi markkinaosuuden syventämiseen ja paikallisten kilpailijoiden ohittamiseen hyperpaikallisten strategioiden avulla. Tämä vaihe on ollut lokalisoinnin kaksinkertaistamista ja joskus yhteistyötä paikallisten toimijoiden kanssa Amazonin aseman vahvistamiseksi.
Joissain tapauksissa lokalisoinnin syventäminen tarkoitti myös sitä, että piti tunnistaa, milloin tehdä yhteistyötä paikallisten alustojen kanssa. Tämä ei ollut erityisen ilmeistä kuin Kiinassa. Vuosien tappioiden jälkeen Alibaban vakiintuneita markkinoita vastaan Amazon teki strategisen käänteen vuonna 2015: sen sijaan, että olisi taistellut yksin, se teki yhteistyötä Alibaban Tmallin kanssa perustaakseen Amazonin myymälän kyseiselle alustalle.
Tämän vaiheen loppuun mennessä Amazonin kansainvälinen strategia oli kehittynyt erittäin paikalliseksi toimintamalliksi: useita paikallisia kieliä, paikallisia maksutapoja, aluekohtaisia markkinointikampanjoita ja strategisia liittoumia tarpeen mukaan. Tämä syvä lokalisaatio on merkittävä syy siihen, miksi Amazon jatkaa globaalin käyttäjäkuntansa kasvattamista ja paikallisten kilpailijoiden torjumista.
4 asiaa, jotka kannattaa oppia Amazonin lokalisaatiostrategiasta
Amazonin globaalin menestyksen tiivistäminen yrityksellesi toimiviksi oivalluksiksi
Älä kiirehdi – laajenna globaalia ulottuvuutta strategisesti ja vähitellen
Vaikka Amazon on nykyään synonyymi nopealle globaalille kasvulle, se ei valloittanut maailmaa yhdessä yössä. Keskeinen opetus Amazonin tarinasta on ottaa globaali laajentuminen askel kerrallaan sen sijaan, että yrittäisi tehdä kaiken kerralla. Jeff Bezos aloitti kuuluisasti yhdestä tuotekategoriasta (kirjat) ja yhdestä maasta, ja lisäsi järjestelmällisesti kategorioita ja markkinoita, kun malli oli osoittautunut.
Laita kieli (ja kulttuuri) etusijalle
Se kuulostaa itsestään selvältä, mutta on hämmästyttävää, kuinka moni yritys lanseeraa maailmanlaajuisesti ilman, että he täysin kääntävät ja lokalisoivat sisältöään. Amazonin nousu osoittaa, että kieli on lokalisoinnin perusta – ja kiistaton osa globaalia menestystä. Uuden maan alusta lähtien Amazon on varmistanut, että asiakaskokemus on saatavilla paikallisella kielellä.
- Markkinat rajoittuvat englanninkielisiin (~10 % Intiassa)
- Paikallisten asiakkaiden luottamus heikkenee
- Menetetyt mahdollisuudet enemmistöväestöllä
- Korkeammat esteet käyttöönotolle
- Avaa markkinat 500 miljoonalle+ äidinkielen puhujalle
- Rakentaa luottamusta ja kulttuurisia yhteyksiä
- Miljoonia uusia kuukausittaisia aktiivisia käyttäjiä
- Dramaattisesti parantuneet muuntoprosentit
Amazonin aggressiivinen pyrkimys monikieliseen saavutettavuuteen viime vuosina korostaa tätä seikkaa. Intiassa Amazon huomasi jo käyttäneensä englanninkielistä verkkokauppasegmenttiä ja tarvitsevansa seuraavan 500 miljoonan internetin käyttäjän kieliä. Kirjoittanut sovelluksen ja verkkosivuston lokalisointi hindiksi – ja myöhemmin tamili, telugu, kannada, malajalami, marathi, bengali ja paljon muuta – Amazon osoitti olevansa tosissaan asiakkaiden tavoittamisessa omalla mukavuuskielellään.
Mene kääntämisen pidemmälle: Sopeudu paikallisiin tarpeisiin ja mieltymyksiin
Vaikka kieli on perustavanlaatuista, Amazonin pelikirja opettaa, että todellinen lokalisaatio ulottuu paljon sanoja pidemmälle. Voittaakseen asiakkaita eri maissa yrityksen on mukautettava koko arvolupauksensa – tuotevalikoimansa, käytännöt, markkinointinsa ja paljon muuta – vastaamaan paikallisia tarpeita ja kulttuurisia vivahteita.
- Japani: Elektroniikka- ja pelikategoriat
- Intia: Edulliset vaihtoehdot ja paikalliset brändit
- Lähi-itä: Alueelliset suosikit ramadaniin
- Intia: Käteinen toimituksella
- Saksa: Pankkilaskujen maksut
- Japani: Lähikauppojen maksut
- Intia: Diwali Sale -tapahtumat paikallisten julkkisten kanssa
- Ranska: La rentrée (kouluun paluu -kampanjat)
- Brasilia: Karnevaalikauden ylennykset
- Saksa: Anteliaat tuotot paikallisten lakien mukaan
- Japani: Erittäin kohtelias 24/7-tuki
- Kehittyvät markkinat: Hintapainotteinen palvelu
Tätä tarkoitetaan "muuntuneilla markkinointikampanjoilla": ei pelkästään englanninkielisen iskulauseen kääntämistä, vaan viestin uudelleenkuvittelua osumaan kohdekulttuuriin. Amazon tutkii jokaista markkinaa ja mukauttaa toimintaansa paikallisten normien ja asiakkaiden prioriteettien mukaan.
Älä unohda koko asiakaskokemusta (suunnittelu, luottamus ja tuki)
Lopuksi Amazonin menestys korostaa, että lokalisaatio ei ole pelkästään front-end-palveluita – se ulottuu asiakaskokemuksen kaikkiin osa-alueisiin, mukaan lukien verkkosivujen suunnittelu, tuki ja luottamuksen rakentaminen paikallisen läsnäolon kautta. Kun lähdet globaaliksi, sinun ei pidä unohtaa "viimeisen mailin" yksityiskohtia, jotka tekevät palvelustasi aidosti käyttökelpoisen ja uskottavan paikalliselle asiakkaalle.
- Japani: Tiheät, tietorikkaat pohjaratkaisut, jotka sopivat paikalliseen verkkokauppatyyliin
- Pohjois-Amerikka: Virtaviivaisempi, minimalistisempi lähestymistapa
- Intia: Banderollit paikallisiin ostostapahtumiin (Great Indian Festival)
- Sähköposti- ja puhelintuki kaikilla paikallisilla kielillä
- Alexa-ääniavustaja lokalisoituna (hindi, italia jne.)
- Ohjekeskukset ja usein kysytyt kysymykset ammattimaisesti käännettynä
- Maakohtaiset verkkotunnukset (Amazon.it, Amazon.ae, Amazon.in)
- Paikalliset toimituskeskukset ja kumppanuudet
- Paikallisten säädösten (GDPR, tietosuoja) noudattaminen
Amazon hyödyntää myös paikallisia arvosteluja ja sosiaalista näyttöä. Ranskalainen asiakas saattaa luottaa muutamaan ranskankielisiin arvosteluihin enemmän kuin tuhansiin englanninkielisiin arvosteluihin. Amazon näyttää arvostelut, jotka on kirjoitettu asiakkaan suosimalla kielellä, ylhäällä, ja käyttää jopa konekäännöstä ulkomaisissa arvosteluissa lisätäkseen niiden hyödyllisyyttä.
Suunnitelmasi globaalin verkkokaupan menestykseen
Kuten olemme nähneet, lokalisaatio – erityisesti kielten lokalisaatio yhdistettynä kulttuuriseen sopeutumiseen – on merkittävä tekijä Amazonin kaltaisten yritysten globaalissa menestyksessä. Laajentuminen uusille markkinoille tarkoittaa enemmän kuin pelkkää verkkosivuston tekemistä luettavaksi toisella kielellä; Kyse on siitä, että koko tarjouksesi on kulttuurisesti relevantti ja saavutettavaa kohdeasiakkaillesi.
Amazonin matka seattlelainen kirjakaupasta maailmanlaajuiseksi verkkokaupan imperiumiksi tarjoaa mestariluokan siitä, miten tämä tehdään laajassa mittakaavassa. Se tunnisti oikeat markkinat, otti vaiheittaisen lähestymistavan ja hienosääti alustaansa väsymättä jokaiselle alueelle – miljoonien tuotelistausten kääntämisestä liiketoimintamallin hienosäätöön paikallisten tapojen mukaan.
Itse asiassa yritykset, jotka investoivat laadukkaaseen lokalisointiin, näkevät selkeitä hyötyjä: laajemman tavoittavuuden, parantuneen käyttäjäkokemuksen ja jopa SEO-hyödyt Monikielinen sisältö . Optimoimalla sisältöä eri kielille ja paikoille parannat brändisi globaalia näkyvyyttä ja kasvatat liikennettä ja myyntiä.
Ehkä tärkeimpänä on rakentaa hyvää tahtoa ja luottamusta kansainvälisten asiakkaiden keskuudessa, jotka kokevat tulleensa arvostetuiksi, kun brändi kommunikoi heidän kanssaan heidän äidinkielellään. Yritykset kuten Amazon, eBay ja muut ovat laajentaneet globaalia läsnäoloaan varmistamalla korkealaatuisia, brändin mukaisia käännöksiä ja paikallisia käytäntöjä – strategia, jota jokaisen nousevan globaalin yrityksen olisi viisasta seurata.
MultiLipi auttaa sinua toteuttamaan samoja lokalisaatiostrategioita, jotka vauhdittivat Amazonin globaalia menestystä – 120+ kieltä, tekoälypohjaisella käännöksellä ja kattavalla GEO-optimoinnilla.
